Seqrite Cloud Console เข้าไม่ได้ / login ไม่ได้ แก้ยังไง

ปัญหา

เข้า Seqrite Cloud Console เพื่อจัดการ endpoint/ต่ออายุไม่ได้ — หน้า login ไม่โหลด, ใส่รหัสผ่านแล้วไม่ผ่าน, หรือขึ้นว่าบัญชีถูกล็อก บทความนี้ไล่จากสาเหตุที่พบบ่อยสุดไปหายากสุด ลองทีละข้อ — ถ้ายังไม่รู้ว่าต้องเข้าทางไหน ดู วิธีเข้าสู่ระบบ Seqrite Console ก่อน

ถ้าองค์กรของคุณใช้ EPS Server แบบ on-premise (ไม่ใช่ Cloud Edition) จะไม่ได้เข้าผ่าน Cloud Console แต่เข้าผ่าน URL ของเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรแทน — ข้ามไปดูหัวข้อสุดท้าย

เช็คเร็ว 30 วินาที

ข้อ 1: เบราว์เซอร์ / cache

1. เปิดแบบ Incognito

   กด Ctrl+Shift+N (Chrome/Edge) แล้วเปิด login URL ของ Console ใหม่ ถ้าเข้าได้ในโหมดนี้ แปลว่าปัญหาอยู่ที่ cache หรือส่วนขยายในโหมดปกติ

2. ล้าง cache ของไซต์

   ถ้าโหมดปกติยังไม่ได้ ให้ล้าง cookie/cache เฉพาะโดเมน seqrite.com แล้วปิด-เปิดเบราว์เซอร์ใหม่

3. ปิดส่วนขยายที่บล็อกสคริปต์

   ตัวบล็อกโฆษณา/สคริปต์ (uBlock, privacy extensions) บางครั้งบล็อกหน้า login ให้ลองปิดชั่วคราวเฉพาะโดเมนนี้

ข้อ 2: รหัสผ่าน / บัญชีถูกล็อก

1. ใช้ Forgot Password

   ที่หน้า login คลิก Forgot Password แล้วกรอกอีเมล admin ที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งลิงก์ตั้งรหัสใหม่มาให้ (เช็คโฟลเดอร์ Spam/Junk ด้วย)

2. รอถ้าบัญชีถูกล็อกชั่วคราว

   ถ้าใส่รหัสผิดหลายครั้ง ระบบอาจล็อกบัญชีชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย — เว้นระยะสักครู่แล้วค่อยลองใหม่ อย่ากดรัว

3. ยืนยันว่าใช้อีเมล admin ที่ถูกต้อง

   ต้องเป็นอีเมลบัญชี admin ที่ผูกกับ license ตอนเปิดใช้งาน ไม่ใช่อีเมลส่วนตัวอื่น ถ้าจำไม่ได้ว่าลงทะเบียนด้วยอีเมลไหน ให้ทัก reseller ที่ดูแลคุณเพื่อตรวจสอบ

ข้อ 3: firewall / proxy ขององค์กร

ถ้าเน็ตมือถือเข้าได้แต่เน็ตออฟฟิศเข้าไม่ได้ แสดงว่า network ขององค์กรบล็อกพอร์ทัลอยู่

1. ยืนยันว่าเป็นที่ network ไม่ใช่บัญชี

   ลองสลับไปเน็ตอื่น (hotspot) ถ้าเข้าได้ทันที = ปัญหาอยู่ที่ firewall/proxy ของออฟฟิศแน่นอน

2. ขอให้ฝ่าย network allow โดเมน Seqrite

   แจ้งทีม network ให้ allow การเข้าถึงพอร์ทัล Seqrite Cloud ผ่าน HTTPS (443) — ถ้าต้องการรายชื่อโดเมน/URL ที่ต้อง allow แบบเป๊ะ ให้เปิด Support Ticket ขอได้ เพราะรายการนี้ขึ้นกับ region/edition

3. ตรวจนาฬิกาเครื่อง

   เวลาเครื่องเพี้ยนมากทำให้ตรวจ SSL certificate ของพอร์ทัลไม่ผ่าน จนหน้า login เปิดไม่ขึ้น — ตั้งเวลาอัตโนมัติแล้วลองใหม่

ข้อ 4: บัญชียังไม่ถูกเปิดใช้งาน (ลูกค้าใหม่)

ถ้าเพิ่งซื้อ license และยังไม่เคยเข้า Console เลย บัญชีอาจยังไม่ถูก provision หรืออีเมลเปิดใช้งานยังไม่ถูกส่ง

กรณี EPS Server (on-premise)

ถ้าองค์กรติดตั้ง Seqrite Endpoint Security Server เอง จะเข้า Console ผ่าน URL ภายในองค์กร (เช่น https://<ชื่อหรือ-IP-ของเซิร์ฟเวอร์>:<port>) ซึ่งแสดงไว้บนหน้าสรุปตอนติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่ Cloud Console (วิธีเข้าสู่ระบบแบบ On-premise)

1. เช็คว่า service ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ทำงาน

   ที่เครื่อง EPS Server ตรวจว่า service ของ Seqrite ทำงานอยู่ และเว็บ Console service ไม่ได้หยุด

2. เช็คว่าเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้จากเครื่องที่ใช้

   ping/telnet ไปที่ IP:port ของเซิร์ฟเวอร์ ถ้าไม่ถึง แปลว่าเป็นเรื่อง network/firewall ภายใน ไม่ใช่ตัว Seqrite

ถ้ายังไม่ได้ผล

ต้องการต่ออายุหลังเข้า Console ได้แล้ว? ดู ต่ออายุ Seqrite License หรือ ขอใบเสนอราคาต่ออายุ

คำถามที่พบบ่อย