Seqrite ลบไม่ออก แก้ยังไง — 3 วิธี

วิธีถอนการติดตั้ง Seqrite Endpoint Protection

จะถอนตามปกติหรือถอนแล้วไม่ออก ใช้ลำดับเดียวกันในบทความนี้ Seqrite Endpoint Protection เป็นโปรแกรมที่องค์กรควบคุมจาก Console จึงมีระบบป้องกันตัวเองไม่ให้ถูกถอนหรือปิดจากเครื่องง่าย ๆ บทความนี้เรียงวิธีถอนตามที่เอกสารของ Seqrite รองรับ (ลิงก์อยู่ในหัวข้ออ้างอิงท้ายบทความ) เริ่มจากวิธีที่ Seqrite ออกแบบไว้ให้ใช้

วิธีที่ 1: สั่ง Remote Uninstall จาก Console

วิธีหลักที่เอกสารของ Seqrite รองรับ ใช้ได้ทั้ง EPP Cloud และ On-premise 8.5 / 8.6 ต้องให้ admin ที่ดูแล Console เป็นคนสั่ง

1. เลือกเครื่อง

   เข้า Console (วิธีเข้าสู่ระบบ Seqrite Console) ไปที่หน้า Status แล้วเลือกเครื่องที่จะถอน

2. สั่ง Remote Uninstall

   ในรายการ Client Actions เลือก Remote Uninstall → Start แล้วกด Submit

3. รอให้เครื่องรับคำสั่ง

   การถอนเริ่มเมื่อเครื่องติดต่อ Console ในรอบ polling ถัดไป เครื่องจึงต้องเปิดอยู่และต่อเครือข่ายได้ ถ้าเปิดการแจ้งเตือน Client Deployment ไว้ที่หน้า Notification จะได้อีเมลเมื่อถอนสำเร็จ

ถ้าเครื่องไม่ขึ้นหรือขึ้น Offline ใน Console คำสั่งจะไปไม่ถึง ให้แก้การเชื่อมต่อก่อนตาม เครื่องลูกข่ายขึ้น Offline / ไม่รายงานเข้า Cloud Console

วิธีที่ 2: ถอนที่ตัวเครื่อง

Seqrite ไม่มีเอกสารขั้นตอนถอน client ของ EPP Cloud หรือ 8.x จากตัวเครื่อง ถ้าจำเป็นต้องลองจากเครื่อง ให้ถอนผ่านหน้า Settings → Apps → Installed apps ของ Windows (Windows ภาษาไทย: การตั้งค่า → แอป → แอปที่ติดตั้ง) ถ้าถอนไม่ผ่าน อย่าพยายามลบต่อด้วยมือ กลับไปใช้วิธีที่ 1 หรือ 3

กรณี On-premise 8.5 ตัว Server / Control Center (ไม่ใช่ client) เอกสารของ Seqrite ให้ถอนจาก Programs and Features หรือรัน uninstall.exe ในโฟลเดอร์ C:\Program Files\EPP\EndpointProtection\Admin กรอก username และ password ของ super admin ที่หน้า Authentication Required แล้ว reboot ถ้ายังเหลือโฟลเดอร์ใน Program Files ให้ลบเอง เอกสารเตือนว่าเครื่องที่มี Dell SupportAssist หรือ Dell Support Remediation อาจถอนไม่สำเร็จ

วิธีที่ 3: เปิด Support Ticket

ถ้าเครื่องไม่อยู่ใน Console แล้วและถอนจากเครื่องไม่ได้ เปิด Support Ticket พร้อมข้อมูลนี้

• ใช้ EPP Cloud หรือ On-premise เวอร์ชันอะไร
• เวอร์ชันและ build ของ Windows
• เครื่องยังขึ้นใน Console ไหม และเคยสั่ง Remote Uninstall แล้วหรือยัง
• ภาพหน้าจอ error ตอนถอน

หลังถอนแล้ว license คืนไหม

• EPP Cloud: เอกสารระบุว่า license จะว่างให้ใช้กับเครื่องอื่นเมื่อเครื่องที่ไม่ active ถูกลบออกจาก Console ตั้งให้ลบอัตโนมัติได้ที่ Admin → Settings เลือกจำนวนวันที่ไม่ active (15, 30, 60 หรือ 90 วัน) ถ้าเลือก Never เครื่องจะไม่ถูกลบ
• On-premise 8.5: การถอนไม่คืน license ให้อัตโนมัติ ต้องลบเครื่องออกจาก Site Server เองเพื่อคืน license

ถ้าจะลงใหม่บนเครื่องเดิม ดู วิธีติดตั้ง Seqrite Endpoint Protection และถ้าเครื่องเคยมี client ของ On-premise อยู่ ตัวติดตั้งของ Cloud จะถอนตัวเดิมให้เอง ถ้า license ใกล้หมดอายุ ดู ต่ออายุ License Seqrite

อ้างอิง

• Remote Uninstall — EPP Cloud · Remote Uninstall — EPP 8.6
• Remove Selected Endpoint(s) — EPP Cloud
• General Settings — EPP Cloud
• Miscellaneous policy (Self Protection, Safe Mode Protection) — EPP Cloud
• Uninstallation of Seqrite Endpoint Protection — EPP 8.5
• Deployment — EPP Cloud

คำถามที่พบบ่อย