Seqrite Thai

เครื่องลูกข่ายขึ้น Offline / ไม่รายงานเข้า Cloud Console

ระดับกลางปรับปรุง 21 ส.ค. 2026ประมาณ 15 นาทีเผยแพร่โดย ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ Seqrite ในประเทศไทย

ปัญหา

ติดตั้ง Seqrite บนเครื่องลูกข่ายแล้ว แต่ใน Cloud Console เครื่องนั้นขึ้นสถานะ Offline / Not reporting หรือค้างอยู่ที่ข้อมูลเก่า ทำให้สั่งงาน (deploy policy, scan, อัปเดต) จากส่วนกลางไม่ได้ บทความนี้ไล่หาสาเหตุจากฝั่งเครื่องลูกข่ายก่อน แล้วค่อยไปฝั่ง network

ข้อ 1: client service ทำงานอยู่ไหม

  1. เช็คสถานะ service ที่เครื่องลูกข่าย

    เปิด Command Prompt as Administrator แล้วรัน

    powershell
    sc query SeqriteService

    สถานะต้องเป็น RUNNING ถ้าเป็น STOPPED ให้สั่งเริ่ม

  2. เริ่ม service ถ้าหยุด

    powershell
    net start SeqriteService

    ถ้าสั่งเริ่มแล้วหยุดเองซ้ำ ๆ ให้ดูข้อ 4 (client เสีย/ต้อง redeploy)

ข้อ 2: เครื่องออกเน็ต / ผ่าน proxy ได้ไหม

client ต้องคุยกับเซิร์ฟเวอร์ (Cloud หรือ EPS Server) เป็นระยะ เพื่อรายงานสถานะและรับคำสั่ง

  1. ทดสอบเน็ตทั่วไป

    เปิดเว็บอะไรก็ได้จากเครื่องนั้นดูว่าเน็ตใช้ได้จริง

  2. ตั้ง proxy ให้ client

    ถ้าองค์กรออกเน็ตผ่าน proxy ต้องกำหนดค่า proxy ให้ Seqrite ตรงกับที่องค์กรใช้ (host/port และ user/password ถ้ามี) มิฉะนั้น client จะติดต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้แม้เน็ตทั่วไปจะใช้ได้

  3. ยืนยันว่าไม่โดน firewall กรอง

    firewall องค์กรต้องยอมให้ client คุยกับเซิร์ฟเวอร์ผ่านช่องทางที่กำหนด (Cloud = HTTPS ออกอินเทอร์เน็ต; EPS Server = พอร์ตที่เซิร์ฟเวอร์ใช้ภายในวง) ถ้าต้องการรายชื่อโดเมน/พอร์ตที่ต้อง allow ให้ขอผ่าน Support Ticket

ข้อ 3: นาฬิกาเครื่องตรงไหม

ข้อ 4: client เสีย — ติดตั้ง/deploy ใหม่

ถ้าเช็ค 3 ข้อบนแล้วยัง Offline อาจเป็นตัว client ที่พังหรือ config หลุด

  1. สั่ง reinstall จาก Console (ถ้ายังสั่งได้)

    ถ้าเครื่องยังพอสื่อสารได้เป็นครั้งคราว ลองสั่ง reinstall/repair client จาก Console

  2. ถอนแล้วลงใหม่ที่เครื่อง

    ถ้าสั่งจากส่วนกลางไม่ได้ ให้ไปถอน client ที่เครื่องแล้วติดตั้งใหม่ด้วย package จาก Console (package จะฝังค่าเชื่อมต่อ + group ให้อัตโนมัติ)

  3. ยืนยันสถานะกลับมา online

    หลังลงใหม่ รอให้ Console sync แล้วดูว่าเครื่องขึ้น Online และเวลา Last Seen ขยับเป็นล่าสุด

ข้อ 5: อยู่คนละ group/company

บางครั้งเครื่อง online จริงแต่ดู "หาย" เพราะไปอยู่คนละ group ที่คุณเปิดดู — ตรวจว่าเลือก group/company ให้ถูกใน Console และใช้ช่องค้นหาด้วยชื่อเครื่อง

ถ้ายังไม่ได้ผล

เพิ่งจะ deploy หลายเครื่องพร้อมกัน? ดู ติดตั้ง Seqrite หลายเครื่องพร้อมกัน

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องเปิดใช้งานปกติ แต่ Console ขึ้น Offline หมายความว่ายังโดนป้องกันอยู่ไหม?▾

ถ้า client service ยัง RUNNING เครื่องยังได้รับการป้องกันแบบ real-time อยู่ สถานะ Offline ใน Console หมายถึง 'รายงานเข้าส่วนกลางไม่ได้' เท่านั้น แต่ควรรีบแก้เพราะจะสั่ง policy/อัปเดตจากส่วนกลางและติดตามสถานะไม่ได้

เครื่องอยู่หลัง proxy ต้องตั้งอะไรบ้าง?▾

ต้องกำหนดค่า proxy ให้ตัว Seqrite client เอง (host/port และ user/password ถ้า proxy ต้อง auth) ให้ตรงกับที่องค์กรใช้ ไม่งั้น client จะคุยกับเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้แม้เบราว์เซอร์จะเปิดเว็บได้

ลง client ใหม่แล้วแต่ Console ยังขึ้นเครื่องเดิมซ้ำ/ค้าง?▾

ให้ลงด้วย package ที่ดาวน์โหลดจาก Console (จะผูก group/ค่าเชื่อมต่อให้) แล้วรอ sync รอบถัดไป ถ้ายังมี entry ซ้ำของเครื่องเดิมค้างอยู่ ให้ลบ entry เก่าที่ Offline ทิ้งจาก Console

บทความนี้ช่วยได้ไหม?

บทความที่เกี่ยวข้อง