เครื่องลูกข่ายขึ้น Offline / ไม่รายงานเข้า Cloud Console

ปัญหา

client ของ Seqrite ติดต่อ Console เป็นรอบ ๆ (เอกสารเรียกว่า heartbeat) ถ้าเครื่องพลาด heartbeat ครบจำนวนที่ตั้งไว้ Console จะแสดงเครื่องนั้นเป็น Offline คำสั่งจาก Console เช่น อัปเดตหรือถอน จะรอจนเครื่องกลับมาติดต่อในรอบถัดไป บทความนี้ไล่หาสาเหตุตามเอกสาร EPP Cloud (ลิงก์อยู่ในหัวข้ออ้างอิงท้ายบทความ)

ถ้าเครื่องไม่ขึ้นในรายการเลย ให้ย้อนไปตรวจการติดตั้งตาม วิธีติดตั้ง Seqrite Endpoint Protection ก่อน

ข้อ 1: ดูสถานะใน Console

ที่หน้า Status ใช้ตัวกรอง Offline Endpoints เพื่อดูเฉพาะเครื่องที่ออฟไลน์ แล้วดูคอลัมน์ Last Connected ว่าเครื่องติดต่อ Console ครั้งล่าสุดเมื่อไร ค้นหาเครื่องด้วย Endpoint Name ได้

ข้อ 2: ตรวจที่ตัวเครื่อง

1. ดูไอคอนใน system tray

   เครื่องที่ลง client แล้วจะมีไอคอน Seqrite ใน system tray คลิกขวาแล้วเลือก Sync Now (หรือ Synchronize Policies) เพื่อให้เครื่อง sync กับ policy ใน Console ถ้าไม่มีไอคอนเลย client อาจถูกถอนไปแล้ว ไปข้อ 4

2. ทดสอบอินเทอร์เน็ต

   เปิดเว็บทั่วไปดูว่าเครื่องออกเน็ตได้จริง ถ้าเน็ตทั้งเครื่องมีปัญหา แก้เครือข่ายก่อน

3. ตรวจนาฬิกาเครื่อง

   ถ้าวันที่และเวลาผิดไปมาก การเชื่อมต่อ HTTPS ทั่วไปจะตรวจใบรับรองไม่ผ่าน ตั้งเวลาให้ซิงค์อัตโนมัติแล้วรอรอบ heartbeat ถัดไป

ข้อ 3: ตรวจ proxy และ firewall

• Proxy ตั้งที่ policy ไม่ใช่ที่เครื่อง ไปที่ Policies → Feature Policies → Internet เปิด Proxy Setting แล้วกรอก Proxy Type, Proxy Server, Port และ User Name / Password ถ้ามี แล้วกด Save Policy
• Firewall เปิด domain, port และนามสกุลไฟล์ตาม List of Whitelisted Ports, URLs, and File Extensions ของ EPP Cloud

ข้อ 4: ติดตั้ง client ใหม่

ถ้าเครื่องยังออฟไลน์หลังแก้เครือข่ายแล้ว ติดตั้ง client ใหม่ด้วย Client Installer ที่สร้างจาก Console ปัจจุบัน ตาม วิธีติดตั้ง Seqrite Endpoint Protection เครื่องจะลงทะเบียนเข้ากลุ่ม Default Server Group หรือกลุ่มที่กำหนดไว้ตอนสร้างตัวติดตั้ง ถ้าต้องลงหลายเครื่อง ดู Deploy Seqrite หลายเครื่องผ่าน Cloud Console

ข้อ 5: ลบรายการเครื่องซ้ำ

ติดตั้งใหม่แล้วอาจเห็นเครื่องเดิมค้างเป็น Offline อีกรายการ ลบได้ที่หน้า Status → Client Actions → Remove Selected Endpoint(s) หรือตั้ง Admin → Settings ให้ลบเครื่องที่ไม่ active ออกเองหลัง 15, 30, 60 หรือ 90 วัน ซึ่งทำให้ license ของเครื่องนั้นว่างด้วย

ถ้ายังไม่ได้ผล

รวบรวม: ชื่อเครื่อง, Last Connected ในหน้า Status, เครื่องออกเน็ตผ่าน proxy หรือไม่ และใช้ EPP Cloud หรือ On-premise แล้วเปิด Support Ticket

อ้างอิง

• Status — EPP Cloud · General Settings
• Internet policy · List of Whitelisted Ports, URLs, and File Extensions
• Installing Seqrite Client on Windows (เมนูใน system tray) · Client Installation
• Remove Selected Endpoint(s)

คำถามที่พบบ่อย